Wir möchten gerne wieder eine Umfrage machen. Es geht hauptsächlich darum, wer zu unseren Angeboten kommt. Wir brauchen das, um unsere Finanzierung für das nächste Jahr zu sichern. Deshalb sollte jede Person, nach der Beratung diese Umfrage ausfüllen. Wir haben das ganze digital oder als ausgedruckten Bogen vor Ort. Hier geht's zur Umfrage.

Was sind meine Möglichkeiten, wenn Windows 10 ausläuft? Nach dem 14. Oktober 2025 wird Ihr Windows 10 PC keine Sicherheitsupdates (Schutz-Verbesserungen). Microsoft hilft dann nicht mehr bei Problemen mit Windows 10. Das kann Probleme machen: à Sicherheitsrisiken: Keine Updates mehr, erhöhte Anfälligkeit für Viren und Cyberangriffe. Hacker (Computereinbrecher) können leichter angreifen à Programme und Geräte/ Kompatibilitätsprobleme: Neue Software und Hardware könnten nicht mehr mit Windows 10 funktionieren. Neue Programme und Geräte könnten nicht mehr richtig funktionieren à Kein Support: Keine Hilfe von Microsoft oder Drittanbietern bei Problemen. Microsoft hilft nicht mehr, wenn etwas nicht funktioniert. 1. Upgrade auf Windows 11 Windows 11 ist der neue Nachfolger von Windows 10. Es ist sicherer und hat neue Funktionen. Was brauche ich für Windows 11? <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="2"> 64-Bit fähiger Prozessor, 1 Ghz oder schneller, DiretX 12 oder höher <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="2"> Mindestens 4 GB RAM Arbeitsspeicher <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="2"> 64 GB Speicher Speicherplatz auf der Festplatte Vorteile: <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="2"> Weiterhin Schutz-Verbesserungen und Hilfe von Microsoft (Regelmäßige Sicherheitsupdates für die nächsten Jahre) <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="2"> Neue Funktionen und Verbesserungen <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="6" data-aria-level="2"> Funktioniert gut mit neuen Geräten Wie installiere ich Windows 11? <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="7" data-aria-level="2"> Prüfen, ob der Computer geeignet ist (Systemanforderungen) <li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":2160,"335559991":360,"469769226":"Wingdings","469769242":[9642],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="3"> Dafür gibt es auch von Microsoft eine PC-Integritätsprüfungs-App <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="8" data-aria-level="2"> Sicherheitskopie (Backup) aller Daten machen <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="9" data-aria-level="2"> Windows 11 herunterladen und installieren <li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":2160,"335559991":360,"469769226":"Wingdings","469769242":[9642],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="3"> Das geht über die Windows-Update-Funktion oder mit einem Installations-USB-Stick 2. Wechsel zu einem anderen Betriebssystem Wenn Windows 11 nicht geht oder nicht gewünscht ist, kann man ein anderes System benutzen. 2.1. Linux-basierte Betriebssysteme Linux ist ein kostenloses Betriebssystem. Es gibt viele Versionen, z.B. Ubuntun, Linux, Mint oder Debian Vorteile: <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="5" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="2"> Kostenlos und Open Source <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="5" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="2"> Gute Leistung auf älteren Geräten <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="5" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="2"> Breite Community-Unterstützung Schwierigkeiten <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="5" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="2"> Funktioniert anders als Windows – man muss sich neu einlernen (Benutzer*innenoberfläche) <li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="5" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1440,"335559991":360,"469769226":"Courier New","469769242":[9675],"469777803":"left","469777804":"o","469777815":"multilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="2"> Manche Windows-Programme laufen nicht auf Linux (ohne extra Hilfsprogramme wie Wine oder einer virtuellen Maschine (Simulations-Programm) 3. Windows 10 weiterhin verwenden (nicht empfohlen) Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen Windows 10 nach Auslauf nicht weiterzuverwenden. Nach dem 14. Oktober 2025 ist Windows 10 nicht sicher, weil keine Schutz-Verbesserungen oder Aktualisierungen (Updates) mehr kommen. Microsoft wird für Windows 10 ein kostenpflichtiges Programm starten, womit es möglich wäre Windows 10 mit einem kostenpflichtigen Jahresabo weiter zu nutzen. In diesem Fall könnte Windows 10 auch noch sicher & zuverlässig über den Oktober 2025 hinaus verwendet werden. Hier zu haben wir allerdings noch keine genauen Informationen (Kosten, Dauer, etc). Neuanschaffung Gerät mit Windows 11 Wenn keine der anderen Lösungen passt, kann man einen neuen Computer mit Windows11 kaufen. Daten und Programme vom alten Gerät können übertragen werden. Angebt Digitale Hilfe: Kaufberatung für Neuanschaffung Wir unterstützen Sie gerne bei der Anschaffung eines neuen Geräts. Bitte holen Sie dafür verschiedene Angebote von Verkaufsstellen ein (z.B. Saturn, MediaMarkt oder online) Notieren Sie die genauen Modellnamen der Geräte und bringen Sie diese Informationen zur nächsten Beratung mit. Bringen Sie diese Liste zu der Beratung mit. Gemeinsam finden wir ein Gerät, das für Sie passt. Download: Windows 10_DigitaleHilfe 1

Pausenregelung: 15-30 min Pause Di: 14-16 Uhr: Pause gerne außerhalb des Raums planen aber erreichbar sein: Mindestens 2 Personen sollen im Raum bleiben Fr: 13-14:30: Pause gerne außerhalb des Raums oder im Büro planen aber erreichbar sein, Mindestens 2 Personen sollen im Raum bleiben Warteraum Personen begrüßen, die neu in den Raum kommen: "Hallo. Sind sie hier für die Digitale Hilfe? Sie können gern Platz nehmen und wir rufen Sie auf, sobald Sie dran sind. Möchten Sie ein Glas Wasser oder ein Snack?" Essen & Trinken immer wieder anbieten Uhrzeit/Termin-Tipps geben: Richtung Ende & am Freitag ist weniger los Auf dem Infoständer im Warteraum finden die Personen Inforamtionen über unser Angebot und der Rahmen und Ablauf wird genannt. Darauf ist auch nochmals vermerkt, das sie im Wartebereich Platz nehmen.

[fusion_builder_container type="flex" hundred_percent="no" equal_height_columns="no" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" background_position="center center" background_repeat="no-repeat" fade="no" background_parallax="none" parallax_speed="0.3" video_aspect_ratio="16:9" video_loop="yes" video_mute="yes" border_style="solid"][fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1" layout="1_1" background_position="left top" border_style="solid" border_position="all" spacing="yes" background_repeat="no-repeat" margin_top="0px" margin_bottom="0px" animation_speed="0.3" animation_direction="left" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" center_content="no" last="true" hover_type="none" min_height="" link="" background_blend_mode="overlay" first="true"][fusion_text animation_direction="left" animation_speed="0.3" animation_delay="0" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" sticky_display="normal,sticky"] Gemeinsame Signale Geräusche erzeugen, Augenkontakt erzeugen: Mit Stuhl rücken Eigene Wecker erstellen: Beispiel: „Entschuldigung die Unterbrechung, ich muss kurz etwas mit der Kolleg*in klären“ Um Hilfe bitten und dokumentieren Umstehende Personen einbeziehen Wenn keine Kolleg*innen in der Nähe sind, sprich andere umstehende Personen an und bitte sie um Hilfe. Gebe denen die Aufgabe die Kollegin zu rufen oder zu holen. Beispiel: "Liebe Frau X, oder die Dame in rot, können sie kurz meine Kollegin Layla rufen? “ Dokumentieren und Melden Nach der akuten Situation ist es wichtig, das Ereignis zu dokumentieren , damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können. Kolleg*innen direkt ansprechen Wende dich direkt an eine Kollegin oder einen Kollegen und bitte um Unterstützung. Augenkontakt kann hier sehr hilfreich sein, um die Dringlichkeit deiner Bitte zu unterstreichen. Ruhig bleiben! Codewörter und nonverbale Signale Codewörter Meeting verschoben: Hey Layla Unser Termin wurde verschoben. Können wir das kurz besprechen? > wir gehen gemeinsam raus Technischer Fehler: Oh Layla, Ich habe hier einen technischen Fehler. Kannst du kurz schauen? > wir gehen gemeinsam raus Nonverbales Signal Situation, indem ich nicht schaffe selbst Wörter zu ﬁnden und versucht auf sich aufmerksam zu machen Beiden Augen gleichzeitig reiben Beide Arme gleichzeitig nach oben strecken Strom anstecken- abstecken Nachricht per sms/ Chat-Nachricht: Codewort Notfallkompass Bei Problemen der Kund*innen außerhalb unseres Angebots, findet ihr wichtige Anlaufstellen in München im Notfallpass. Liegt ausgedruckt vor Ort Oder über Link aufrufbar https://www.aekbv.de/images/_inhaltestruktur/Notfallkompass_Oktober_2024.pdf Alle Infos findet ihr auch nochmal im Schutzkonzept: Schutzkonzept_Zsmfassung050225 [/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

[fusion_builder_container type="flex" hundred_percent="no" equal_height_columns="no" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" background_position="center center" background_repeat="no-repeat" fade="no" background_parallax="none" parallax_speed="0.3" video_aspect_ratio="16:9" video_loop="yes" video_mute="yes" border_style="solid"][fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1" type="1_1" background_position="left top" border_style="solid" border_position="all" spacing="yes" background_repeat="no-repeat" margin_top="0px" margin_bottom="0px" animation_speed="0.3" animation_direction="left" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" center_content="no" last="no" hover_type="none" min_height="" link=""][fusion_text line_height="1"] 1.1 Ausgangssituation Manchmal gibt es Fälle, die nicht leicht zu lösen sind. -Im Gespräch werden Grenzen unserer Beratenden nicht gehalten -Im Durchführen des Handlungsrepertoires kommt es zur Eskalation/Streit/weiteren unangenehmen Situationen Kleinere problematische Situationen häufen sich (regelmäßig oder sogar wöchentlich) 1.2. Ablauf Beispiel: Person kommt jede Woche, überzieht jedes Mal über die Beratungszeit hinaus, trotz Erinnerung/Ermahnung der Beratenden. Layla hat es bereits 3-4 Mal miterlebt. Fragt nach Kontakt der Klientin. Wie handeln wir? Einmalige Beratung abbrechen oder zu Ende führen. Nachricht an Bene (ggf. anschließende Telefonat oder persönliches Gespräch zwischen Berater*in und Bene). Persönliches Gespräch von Bene mit Klient*in (Ermahnung der Einhaltung der Regeln, Schilderung der Situation, ggf. mit Ultimatum oder Strikes). Wird in Signal mit allen kommuniziert Beispiel: Layla schreibt Nachricht an Bene auf Signal (Bene ruft bei Layla im Anschluss an & holt sich Eindruck ein). Bene Ruft Klientin an- ermahnt sie zur Einhaltung des Beratungsrahmen - Kommunizieren von 1. Ultimatum: bei erneutem Vorfall persönliches Gespräch. -> 2. Ultimatum: sollte es noch einmal passieren, Beenden der Beratung Wird in Signal mit allen kommuniziert: - Was wurde mit der Klientin vereinbart? - Bitte an Bene wenden, sobald es wieder passiert 1.3. Dokumentation Kennzeichnung im Doku-Tool Durch Farbe Blau Und klickbarem „!“ hinter dem Namen Zusatzanmerkungen und Grund ist nachlesbar auf „!“ Beispiel: „Verlässt den Beratungsraum nicht, nach Aufforderung. Bene benötigt Kontaktdaten.“ „Darf nur alle 14 Tage in die Beratung kommen.“ Alle Infos fidnet ihr auch nochmal im Schutzkonzept: Schutzkonzept_Zsmfassung050225 [/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

[fusion_builder_container type="flex" hundred_percent="no" equal_height_columns="no" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" background_position="center center" background_repeat="no-repeat" fade="no" background_parallax="none" parallax_speed="0.3" video_aspect_ratio="16:9" video_loop="yes" video_mute="yes" border_style="solid"][fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1" type="1_1" background_position="left top" border_style="solid" border_position="all" spacing="yes" background_repeat="no-repeat" margin_top="0px" margin_bottom="0px" animation_speed="0.3" animation_direction="left" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" center_content="no" last="no" hover_type="none" min_height="" link=""][fusion_text columns="" rule_size="" animation_direction="left" animation_color="" animation_speed="0.3" animation_delay="0" logics="" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" sticky_display="normal,sticky"] Schwierige Situation N1: Die Klient*innen überschreiten die Grenzen zum Privaten und reden ununterbrochen weiter Beispiele: Auf den Geräten sollen private Inhalte angeschaut werden, private Sorgen werden mitgeteilt. Wie handeln wir? Unterbrechen mit Namen der Person (3x nennen): "Frau/Herr X! Frau/Herr X... Frau/Herr X" (kaum Pause zw.1. & 2.) Zusammenfassen, was ich gehört habe und danach das Gespräch in die Hand nehmen, ohne Pause! Beispiel: "Oh, das ist wirklich eine tragische/schöne Geschichte. Im Hinblick auf die begrenzte Zeit, lassen Sie uns zu Ihrem ursprünglichen Anliegen zurückkommen, um voranzukommen. Dafür brauche ich zwei Informationen von Ihnen: a)Seit wann... b)was genau...” Wir bleiben wertschätzend und gleichzeitig setzen Grenzen. Schwierige Situation N2: Klient*innen machen diskriminierende Äußerungen gegenüber Dritten oder diskriminieren die Berater*innen Beispiele: Rassistische Aussagen, Altersdiskriminierung und andere Arten von Diskriminierenden Aussagen Wie handeln wir? Wir sorgen dafür, dass die Diskriminierende Äußerungen im Moment gestoppt werden und damit keine Plattform bei uns erhalten! Wir können auf unsere Freiheit betonen, nicht von rassistischen Äußerungen belästigt zu werden! Beispiel: "Diese Äußerung ist eindeutig diskriminierend und beleidigend. Es wird verwendet, um abzuwerten und zu verletzten.“ „Es kann schon sein, dass das Wort in den 60-er Jahren nicht diskriminierend war. Jetzt ist es aber so.“ „Das, was Sie sagen, ist ein Vorurteil und es ist verallgemeinernd. Diese Meinung teile ich nicht...“ „Ihnen ist schon bewusst, dass das sehr rassistisch/sexistisch/ diskriminierend ist, was Sie da sagen? Und dass das nicht so gut ankommt. Ich finde, das ist eine sehr problematische Aussage.“ Schwierige Situation N2: Klient*innen machen diskriminierende Äußerungen gegenüber Dritten oder diskriminieren die Berater*innen Wie handeln wir? Wir geben eine Chance die Beratung ohne diese Aussagen weiterzuführen: Hinter manchen Aussagen stehen aber tatsächlich Fremdenfeindlichkeit oder Ablehnung anderer Denk- und Lebensweisen. Es wird schwierig, mit diesen Personen eine Gesprächsgrundlage zu finden. Beispiel: "Wenn Sie bereit sind zurück zum Thema zu kommen und darauf zu achten, dass Sie hier niemanden beleidigen, können wir weiter an ihrem Anliegen arbeiten. Unsere Dienstleistung/Angebot heißt - Digitale Hilfe, wir können Sie bei digitalen Fragen weiterhelfen, Sie müssen aber sich an die Rahmenbedingungen halten!” "Wenn Sie nicht bereit sind, unser Selbstverständnis zu respektieren und die Hausregeln einzuhalten, dann beende ich das Gespräch/ die Beratung aus diesem Grund. Ich bestehe im Namen unseres Teams darauf, dass Sie zukünftig unsere Angebote nicht mehr nutzen!“ "Wir tolerieren solche Aussagen in dieser Einrichtung nicht!" Schwierige Situation N3: Der Rahmen des professionellen Angebots wird nicht respektiert Beispiele: Klient*innen ...respektieren die Öffnungszeiten nicht ...fordern eine längere Beratungszeit ein ...fordern eine bevorzugte Behandlung ...Wartereihenfolge wird nicht akzeptiert Wie handeln wir? Ich beschreibe was gerade passiert, sinke meine Stimme allmählich nach unten: Auf die Rahmenbedingungen und Hausregeln hinweisen Auf die Öffnungszeiten und Pausenzeiten hinweisen Durchschnittliche Beratungszeit noch mal klarstellen Auf eigene Rolle bzw. auf der Rolle der Klient*innen hinweisen Beispiel: "Ich habe das Gefühl, wir drehen uns im Kreis. Sie haben mir Ihre Sicht der Dinge geschildert, die ich (nicht) nachvollziehen kann, und ich habe Ihnen erklärt, warum das so ist. Unsere Einrichtung...” "Ich darf Sie nicht außerhalb der Zeiten/Regeln beraten, sonst bekomme ICH Probleme mit meinem Arbeitgeber und kann mein Job verlieren. Ich bitte Sie das zu verstehen und zu respektieren!" "Ich habe das Gefühl, dass jetzt keine neue Information dazu kommt und schlage vor, das Gespräch an dieser Stelle zu beenden." Schwierige Situation N4: Unkooperatives Verhalten Beispiele: Klient*innen zeigen: ...respektloses Verhalten ...dominantes Verhalten ...nicht wertschätzendes Verhalten Wie handeln wir? Rückbesinnung auf die eigene Rolle bzw. auf der Rolle der Klient*innen Die zu respektierende Regel aussprechen, der vorstoßen wurde bzw. wird Sich klar positionieren, Haltung zeigen - kritisches Feedback Beispiel: „Das ist ein Schimpfwort / was sie sagen ist respektlos und ich möchte auch nicht, dass hier irgendjemand Trottel, Idiot oder xxx genannt wird.“ "Schön, dass Sie unseres kostenloses Beratungsangebot nutzen möchten, unsere Spielregeln sind folgende: ...“ "So, wie funktioniert die Zusammenarbeit hier:..“ "Unser Projekt ist ein Angebot für Sie und die Grundlage dafür sind unsere Rahmenbedingungen." "Sind sie bereit, sich an diesen Rahmen zu halten?" Schwierige Situation N5: Es liegt erkennbar ein Problem außerhalb des Beratungsangebots vor Beispiele: Klient*innen zeigen ...Anzeichen für psychische Krankheiten …Anzeichen für Verwahrlosung (z.B. sehr starker Körpergeruch) …fühlen sich bedroht Wie handeln wir? Am besten ist es, eine klare Rückmeldung zu geben, sogar das mehrfach zu wiederholen. Wenn nichts hilft, Polizei anrufen. Beispiel: "Ich kann ihrem Gedankenfluss nicht folgen“ "Sie sind leider falsch bei uns, Ihr Anliegen liegt außerhalb unseres Arbeitsfeldes/ Beratungsangebots" "Ich bitte Sie, an für Sie zuständige Sozialhaus zu wenden, (falls wir die Info-Zettel haben, gemeinsam dahin laufen und darauf hinweisen) schauen Sie hier nach...“ "Wir können leider nichts für Sie tun, ich bitte Sie den Raum zu verlassen" ... (wenn das nicht geschieht) "Sie verstoßen gegen Hausregeln, ich muss Polizei anrufen" Schwierige Situation N6: Klient*innen haben eine bevorzugte Beratungsperson Beispiele: Klient*innen möchten von einer "beliebteren" oder "bekannteren" Person, "Lieblingsberater*in" beraten werden. -> Untergräbt die Kompetenz der anderen anwesenden Berater*innen. Wie handeln wir? Hier ist der Ton entscheidend - die Art und weise, sowie aus welchem Grund die Klient*innen von bestimmten Kolleg*innen Beratung bekommen wollen. Beispiel: "Schön, dass Sie zur Digitalen Hilfe kommen. Offenbar sind Sie nicht zum ersten Mal hier. Wie Sie sicher bemerkt haben, sind wir ein großes und erfahrenes Team und wechseln uns bei den Beratungsterminen immer ab. Ich bin sicher, dass Sie bei mir/meinen Kolleg*innen genauso gut aufgehoben sind. Sollte weitere kollegiale Unterstützung notwendig sein, werden WIR uns selbst darum kümmern." "Der/die Kollege*in ist gerade in der Beratung und möchte danach vielleicht eine Pause machen. Unsere Regeln sind so, dass wenn andere Berater*innen aktuell frei sind, sie zuerst beraten. So vermeiden wir lange Wartezeiten und können allen Mitarbeitenden eine Pause ermöglichen." "Kommen Sie gerne zu mir, wir schauen, worum es geht .... (wenn die Person richtig respektlos wird) wenn Sie die Beratung von mir nicht annehmen wollen, müssen Sie leider wieder gehen." Alle Infos fidnet ihr auch nochmal im Schutzkonzept: Schutzkonzept_Zsmfassung050225 [/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

[fusion_builder_container type="flex" hundred_percent="no" equal_height_columns="no" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" background_position="center center" background_repeat="no-repeat" fade="no" background_parallax="none" parallax_speed="0.3" video_aspect_ratio="16:9" video_loop="yes" video_mute="yes" border_style="solid"][fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1" type="1_1" background_position="left top" border_style="solid" border_position="all" spacing="yes" background_repeat="no-repeat" margin_top="0px" margin_bottom="0px" animation_speed="0.3" animation_direction="left" hide_on_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" center_content="no" last="no" hover_type="none" min_height="" link=""][fusion_text] 1.1. Wie fangen wir die Beratung an Professionsbeschreibung Wir sind Medienpädagogische Einrichtung und möchten ihnen zur Selbsthilfe helfen. Sie bedienen ihr eigenes Gerät und wir unterstützen dabei. Als medienpädagogische Einrichtung möchten wir Sie dabei unterstützen, selbstständig Ihre eigenen Geräte zu bedienen. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um Ihnen zu helfen, sich eigenständig zurechtzufinden. Begrüßung Neuankömmlinge werden von der Person begrüßt, die für den Wartebereich (Kalender, „W“) zuständig sind. Bitten, den Begrüßungstext zu lesen & im Wartebereich platz zu nehmen. <img class="alignnone size-medium wp-image-6923" src="https://digitalehilfe-muc.de/wp-content/uploads/2025/02/Infostaender_digitale-hilfe-116x300.png" alt="" width="116" height="300" style="font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform);"> Kostenfrage Einheitliche Kommunikation der Spendenregelung. Wir sind kostenlos! Zeitlicher Rahmen Pro Beratung sind 45min vorgesehen. Örtlicher Rahmen Nach der Beratung bitten wir, den Raum zu verlassen. Ausnahme: wichtige Updates, Downloads, die im Wartebereich selbstständig beendet werden können. Bedingung: keine weiteren Fragen & Raum wird danach verlassen Datenschutz Warum wir ihre Daten fragen und speichern. 1.2. Konzeptuell: Was wir nicht leisten Hausbesuche Hardwareprobleme (z.B. defekte Bildschirme, Tastaturen oder Akkus) Direkte Kaufberatung Komplexe oder spezifische Fragen oder Probleme (z.B. zu Themen wie Coding, Linux oder Bitcoin) Rechtsberatung (Urheberrechtsverletzungen, Identitäsdiebstahl, digitaler Erpressung und jeglicher Cyberkriminalität kann die Digitale Hilfe keine Unterstützung bieten) Beispiel: „In unserem Angebot möchten wir Anwendungsfragen behandeln und Zugänge erleichtern. Den kaputten Bildschirm kann Ich leider nicht reparieren, aber wir finden einen Ort an dem das möglich ist.“ Zur Beratung kann an andere Hilfsangebote vermittelt werden, wie den Verbraucherschutz oder die Polizei. Alle Infos findet ihr auch nochmals in dem Schutzkonzept: Schutzkonzept_Zsmfassung050225 [/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Liebes Team, bitte in der Beratung ab sofort immer Personen zu den Thementagen einladen. Weitere Infos im Kalender. Bei den Thementagen können sich die Personen wie folgt anmelden: Per Telefon bei Gabi- Anrufbeantworter Per E-mail an: kontakt@digitalehilfe-muc.de Vor Ort: Alle Anmeldungen bitte ins Dokument eintragen Passwort : 2152

.responsive-iframe { width: 100%; max-width: 1200px; height: 500px; } @media (min-width: 768px) { .responsive-iframe { width: 100%; max-width: 800px; height: 800px; } } Wir haben einen Digitale Hilfe Team-Kalender. Hier wird festgehalten, welche Personen bei welchem Beratungstermin vor Ort ist & welche Aufgaben übernehmen. Den Kalender kann man abonnieren unter diesem Link (Bei Fragen dazu Bene kontaktieren). Je nach Gerät oder Account muss man diesen iCs-Kalenderlink per Abo hinzufügen. Wenn man nur auf den Link klickt, öffnet man nur aktuelle Termine, alle zukünftigen Änderungen werden nicht aktualisiert. Deshalb bitte als Abo hinzufügen. Abkürzungen in Klammern in Kalender hinter den jeweiligen Namen: A=Auf-* & Abbau** (Person sollte ca. 15 Minuten vor 10 bzw. 12 Uhr vor Ort sein, damit wir pünktlich starten können); W=Wartebereich (begrüßt die Leute, stellt Wasser & Snacks bereit, bietet den Wartenden an, sich zu bedienen, während sie warten); S=Springer*in Uhrzeit: sollte eine Person nicht während des kompletten Beratungstermins vor Ort sein, steht hinter dem Namen wie lange die Person bleibt Beispiel: Rose (b.16), Anna (A), Bene (W), Philemon (14-15:30), Maria (S) Bitte schaut euch vorher an, welche Rolle euch zugeteilt wurde, bei Bedarf könnt ihr nach Absprache im jeweiligen Team die Aufgabe an jemanden weitergeben. Bei Fragen und Vorschlägen könnt ihr euch gerne an mich wenden.

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Umfrage ab Feb 2025

Wir möchten gerne wieder eine Umfrage machen. Es geht hauptsächlich [...]

Von Benedikt Aigner|2025-02-20T10:20:34+01:0020. Februar 2025|Aktuelles|Kommentare deaktiviert

Windows 10

Was sind meine Möglichkeiten, wenn Windows 10 ausläuft? Nach [...]

Von Rose Türemiş|2025-02-17T11:06:23+01:0010. Februar 2025|Aktuelles|Kommentare deaktiviert

Beratung

Pausenregelung: 15-30 min Pause Di: 14-16 Uhr: Pause gerne [...]

Von Rose Türemiş|2025-02-17T10:55:22+01:0010. Februar 2025|Allgemeines|Kommentare deaktiviert

Auf- & Abbau Checkliste

Aufsteller (vor der Tür) Infoaufsteller in den Eingangsbereich Roll-Up (innerhalb [...]

Von Rose Türemiş|2025-02-17T10:56:53+01:0010. Februar 2025|Allgemeines|Kommentare deaktiviert

Gemeinsame Signale

Gemeinsame Signale Geräusche erzeugen, Augenkontakt erzeugen: Mit Stuhl rücken [...]

Von Rose Türemiş|2025-02-17T10:57:45+01:0010. Februar 2025|Schutzkonzept|Kommentare deaktiviert

Härtefälle

1.1 Ausgangssituation Manchmal gibt es Fälle, die nicht leicht zu [...]

Von Rose Türemiş|2025-02-10T16:43:53+01:0010. Februar 2025|Schutzkonzept|Kommentare deaktiviert

Handlungsrepertoir

Schwierige Situation N1:Die Klient*innen überschreiten die Grenzen zum Privaten und [...]

Von Rose Türemiş|2025-02-10T16:51:22+01:0010. Februar 2025|Schutzkonzept|Kommentare deaktiviert

Wie beginnen wir?

1.1. Wie fangen wir die Beratung an Professionsbeschreibung Wir [...]

Von Benedikt Aigner|2025-02-10T16:44:26+01:0010. Februar 2025|Schutzkonzept|Kommentare deaktiviert

Veranstaltungen 2025

Liebes Team, bitte in der Beratung ab sofort immer Personen [...]

Von Benedikt Aigner|2025-05-06T09:40:45+02:0022. Mai 2024|Aktuelles|Kommentare deaktiviert

Kalender

Wir haben einen Digitale Hilfe Team-Kalender. Hier wird festgehalten, welche [...]

Von Benedikt Aigner|2025-02-04T16:46:37+01:008. Mai 2024|Allgemeines|Kommentare deaktiviert